Uslovi korišćenja

Opšti uslovi korišćenja

Objavljivanjem Opštih uslova prodaje u internet prodavnici (u daljem tekstu: "Opšti uslovi") smatra se da je trgovac ispunio dužnost obaveštavanja kupca u skladu sa članom 26. stavovi 1. i 2. i čl.12 Zakona o zaštiti potrošača ("Službeni glasnik RS" 88/2021).

Opšti uslovi korišćenja i poslovanja Internet prodavnice definisani su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i dobrom praksom poslovanja naše firme. Internet prodavnica "kantina.online" je web sajt namenjen prodaji proizvoda koje naša firma ima u ponudi.

Svaki korisnik usluga Internet prodavnice prihvata Opšte uslove i saglašava se da će se komunikacija i kupoprodajni odnos odvijati shodno Zakonu o zaštiti potrošača. Ukoliko korisnik usluga Internet prodavnice ima korisničko ime i lozinku koji mu služe za prijavu na sajt (u Internet prodavnicu) dužan je da vodi računa da njegovo korisničko ime i lozinku koristi samo on, ili lice od poverenja koje ga predstavlja.

Trgovac

Apricot Group d.o.o. Beograd, ul. Nušićeva 27, u daljem tekstu Apricot

Kupac

Kupac robe je posetilac kantina.online internet prodavnice, fizičko ili pravno lice, koji odabere barem jedan obrok, ubaci ga u korpu, pošalje narudžbenicu trgovcu i nakon potvrde prijema narudžbenice, plati proizvod karticom ili pouzećem (gotovinom prilikom dostave).

Opis proizvoda i prodajna cena

Opis proizvoda, slike i prodajna cena istaknuti su pored svakog proizvoda. Trudimo se da proizvode opišemo što detaljnije, kako bi kupcima pružili optimalan nivo informacija o proizvodu. I pored toga, ne možemo da garantujemo da su istaknuti podaci i slike proizvoda 100% tačni i pouzdani i bez grešaka. Ukoliko isporučen proizvod ne odgovara opisu na Interntet prodavnici, kupac može da izjavi reklamaciju. Sve cene su iskazane u dinarima sa uračunatim PDV-om. Apricot zadržava pravo promene cena bez prethodne najave, bilo da se radi o povećanju ili smanjenju cena. Ovo ne važi za artikle na akcijama i za sniženja, koji se posebno najavljuju. Troškovi isporuke nisu uračunati u cenu, već se dodatno naplaćuju i zavise od sadržaja pošiljke.

Uslovi naručivanja

Proces naručivanja

Proizvodi se naručuju ubacivanjem u korpu.

Porudžbinu je moguće opozvati do izvršenja plaćanja u skladu sa Opštim uslovima.

Pre slanja porudžbine, kupac mora potvrditi da je upoznat sa Opštim uslovima objavljenim na www.kantina.online

Naručiti mogu registrovani i neregistrovani korisnici, bilo fizička ili pravna lica.

Potvrda porudžbine

• Ugovor se smatra zaključenim kada trgovac pošalje potvrdu o prijemu porudžbine kupcu.

Nemogućnost isporuke

Ako trgovac ne može isporučiti proizvod zbog nedostupnosti:

• Trgovac će odmah obavestiti kupca putem e-maila.
• Kupac može: Otkazati ugovor Prihvatiti novi rok isporuke

Otkazivanje i povraćaj novca

• U slučaju otkazivanja, trgovac vraća novac u roku od 14 dana od prijema obrasca za odustanak.
• Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio, osim ako se kupac izričito ne saglasi drugačije.
• Kupac ne snosi troškove povraćaja.

Odbijanje ispravne robe

Ako kupac odbije prijem ispravne i neoštećene naručene robe, trgovac ima pravo na nadoknadu svih manipulativnih troškova vezanih za isporuku.

Način plaćanja

Kupac može da plati proizvod karticom ili pouzećem (gotovinom prilikom dostave).

Slanje dokumenata i računa putem elektronske pošte (e-mail)

Ostavljanjem e-mail adrese, korisnik je saglasan da mu se na datu adresu dostave:

• Specifikacija porudžbine
• Fiskalni račun/i za kupljene proizvode
• Dokumenti koja se odnose na ugovor o prodaji (opšti uslovi, obrazac zahteva za odustanak od ugovora, itd)
• Druga potrebna dokumenta
• Račun za uslugu isporuke

Napomene:

U određenim situacijama, fiskalni račun može biti dostavljen u štampanoj formi zajedno sa proizvodom/ima

Komunikacija sa korisnicima

"kantina.online" će komunicirati sa korisnicima putem:

• E-mail-a
• Obaveštenja objavljena na Internet prodavnici
• Telefona

Izjava o zaštiti poverljivih podataka o transakciji

Lični podaci koje prikupljamo zavise od: vrste usluge koju pružamo našim kupcima, korisnicima i klijentima, namere kupca da koristi naše usluge, od vrste ugovora kog sklapamo sa našim klijentom, kao i o nameri kupaca da koriste svoja prava bazirana na zakonskim i regulatornim odredbama o zaštiti podataka o ličnosti. U prvom redu radi se o podacima bez kojih ne možemo da izvršimo uslugu, a uključuju najmanje:

• - osnovne lične podatke (ime i prezime)
• - osnovne kontakt podatke (adresa, broj telefona, e-mail)
• - podatke vezane za korišćenje veb stranice www.kantina.online
• - podatke vezane za korišćenje Apricot veb prodavnice (webshop)
• - ostale lične podatke neophodne za ostvarenje klijentovih prava baziranih na zakonskim odredbama o zaštiti potrošača

Detaljne informacije o obradi i zaštiti podataka o ličnosti možete pronaći na sledećem linku Politika privatnosti

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Rešavanje sporova

Potrošački spor može se rešiti i vansudskim putem. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (u daljem tekstu: "telo"). Nadležno Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Međutim, vansudsko rešavanje potrošačkih sporova se ne primenjuje:

• u oblasti medicinskih usluga koje se pružaju pacijentima u svrhu lečenja, uključujući izdavanje recepata;
• u oblasti pružanja usluga od opšteg interesa koje nisu ekonomske prirode;
• u vezi sa zaključenim ugovorima sa javnim pružaocima usluga u oblasti visokoškolskog obrazovanja;
• u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ukoliko je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;
• za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;
• na neposredne pregovore između kupca i trgovca;
• na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;
• u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv kupca.

Postupak pred telom može da pokrene kupac samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Trgovac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora u skladu sa ovim zakonom može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Izuzetno, u opravdanim slučajevima kada je predmet spora složen, rok od 90 dana se može produžiti za najviše još 90 dana, o čemu telo bez odlaganja obaveštava kupca i trgovca. Kupac može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.

Predlog za pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora (u daljem tekstu: "Predlog") dostavlja se nadležnom ministarstvu (Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija) na jedan od sledećih načina:

• neposredno,
• preko pošte ili
• elektronskim putem.

Nakon prijema ovog predloga, nadležno ministarstvo radi daljeg postupanja po njemu ga prosleđuje telu koje je po mestu obavljanja vansudskog rešavanja potrošačkog spora najbliže mestu prebivališta kupca ili telu za koje Ministarstvo proceni da će postupak vansudskog rešavanja spora rešiti na najefikasniji i najcelishodniji način, imajući u vidu predlog kupca (npr. vođenje postupka elektronskim putem, izbor tela najbližeg boravištu kupca i slično).

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća sopstvene troškove (primera radi, troškove zastupanja, putne troškove itd). Međutim, rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Pokretanje i vođenje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, ne isključuje i ne utiče na ostvarivanje prava na sudsku zaštitu, u skladu sa zakonom. Pored toga, samo učešće kupca u postupku vasnudskog rešavanja potrošačkog spora ga ne sprečava da naknadu štete zahteva u sudskom postupku.

Zastarevanje i prekluzivni rokovi ne teku u toku postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, a počinju ponovo da teku istekom petnaestog dana od dana okončanja ovog postupka.